Crear un chatbot

Para crear un chatbot primero decides qué tiene que resolver y dónde va a estar (tu web, WhatsApp, Telegram) y después eliges cómo construirlo: con una plataforma que no exige programar, con un servicio que ya incluye IA o programándolo tú. Un chatbot es un programa que conversa de forma automática con tus clientes o usuarios, a cualquier hora.

Lo que confunde es que «chatbot» abarca dos cosas muy distintas. Los clásicos funcionan con botones y respuestas fijas: son previsibles, pero se quedan cortos en cuanto alguien pregunta algo fuera del guion. Los que llevan IA entienden preguntas escritas a su manera, pero pueden inventarse respuestas si no les das bien la información de tu negocio. En los dos casos, lo que más trabajo da no es montarlo, sino preparar el contenido que va a usar, decidir qué hace cuando no sabe algo y cómo pasa la conversación a una persona.

Cómo monté el mío, qué falló y qué contesta cuando no sabe la respuesta lo cuento en «Mi primer chatbot». Si estás pensando en poner uno en tu negocio, empieza por ahí, y ten a mano una lista con las diez preguntas que más te hacen tus clientes: será tu mejor punto de partida, con o sin IA.