Agente de IA en WhatsApp

Un agente de IA para WhatsApp es un asistente que, además de contestar mensajes, puede hacer cosas: consultar tu agenda y reservar una cita, mirar el estado de un pedido o dar de alta a un cliente en tu sistema. La diferencia con un chatbot es esa: el chatbot conversa; el agente conversa y actúa sobre otras herramientas, casi como un empleado en prácticas con acceso a tus programas.

Por dentro, un agente es una IA conectada a tus programas: el calendario, la tienda online o el CRM (el programa donde guardas los datos de tus clientes). Más poder significa más riesgo: puede equivocarse al reservar, cancelar lo que no debe o dar información a quien no toca. Por eso lo importante es decidir qué puede hacer solo y qué necesita la confirmación de una persona. Otra cosa que confunde: «agente» se ha convertido en palabra de moda, y muchos productos que la usan son chatbots de toda la vida. Pregunta siempre qué acciones hace realmente.

Todavía no tengo artículo propio sobre agentes en WhatsApp, así que te dejo la recomendación que me aplico a mí mismo con cualquier agente: empieza por una sola acción de poco riesgo, como proponer una cita que luego confirma una persona, mira durante un tiempo en qué se equivoca y solo después dale más responsabilidad. Y deja siempre una salida para hablar con un humano.