Chatbot de WhatsApp

Necesitas un número de WhatsApp Business conectado a la plataforma oficial de Meta (la API de WhatsApp Business), normalmente a través de un proveedor que te da el panel para montar el bot, y conectar ese bot con una IA que responda con la información de tu negocio. La aplicación de WhatsApp Business por sí sola solo permite respuestas automáticas sencillas, no un chatbot de verdad.

Hay dos tipos de chatbot: los de botones y menús, que solo ofrecen respuestas cerradas, y los que llevan IA, que entienden lo que el cliente escribe con sus palabras. Lo que suele pillar por sorpresa son las normas de Meta: desde enero de 2026 no permite asistentes de IA de uso general en su plataforma, aunque sí bots que atienden a los clientes de un negocio, como reservas, pedidos o soporte (comprobado en septiembre de 2026). Y cuidado con las herramientas no oficiales que prometen conectar cualquier cosa: pueden acabar con tu número bloqueado.

Cómo monté mi primer chatbot, qué falló y qué contesta cuando no sabe la respuesta lo cuento en «Mi primer chatbot». Antes de ponerte con la parte técnica, te recomiendo apuntar durante una semana las preguntas que te hacen por WhatsApp. Esa lista es el mejor punto de partida para saber qué tiene que responder el bot y, de paso, para descubrir si de verdad lo necesitas.