Para qué sirve un agente de IA

Un agente de IA sirve para delegar tareas de varios pasos que antes hacías tú o tenías que encadenar a mano: revisar una carpeta de facturas y sacar un resumen, investigar un tema en varias webs y preparar un informe, ordenar archivos o hacer cambios en una página web. Sirve, sobre todo, para lo repetitivo y para lo que tiene pasos claros.

En una pyme, los usos más sensatos suelen ser tareas internas: preparar borradores de presupuestos a partir de una plantilla, mantener al día una hoja de datos, clasificar documentos o responder primeras consultas que luego revisa una persona. Donde no conviene dejarlo solo es en lo que tiene consecuencias difíciles de deshacer, como pagar, borrar o escribir a clientes sin supervisión. Y tampoco rinde con encargos vagos: si tú no sabes explicar la tarea, él tampoco sabrá hacerla. Lo que más confunde es pensar que sirve para todo y que no hay que vigilarlo.

Trabajo con agentes a diario, y la pregunta de para qué sirven de verdad me la respondo a base de encargos que salen bien y otros que no. En «Los problemas de trabajar con agentes» cuento lo que me ha pasado trabajando con ellos: lo que hay que vigilar, las reglas que aplico ahora y lo que sí me han aportado.