¿Funciona sola una tienda llevada por agentes?

Último capítulo. La pregunta del principio era si una tienda online puede funcionar sola con agentes de inteligencia artificial, como promete el vídeo de turno. Ya no valen sensaciones: toca poner las cifras encima de la mesa, repartir el trabajo entre lo que hicieron los agentes y lo que hice yo, y contar qué me queda después de ocho semanas. Adelanto el resultado para quien tenga prisa: la tienda no funcionó sola, perdió un poco de dinero y, aun así, me dejó más de lo que esperaba.

En el primer capítulo elegí qué vender (láminas, tazas y camisetas con frases de informático, impresas bajo demanda), monté la tienda en uno de mis VPS de webs y repartí el trabajo entre tres agentes, cada uno con una lista de lo que no podía tocar. En el segundo, los agentes llenaron el catálogo, con promesas inventadas en la primera vuelta, y la publicidad demostró que vende más una persona que una marca recién nacida. En el tercero, el agente de atención resolvió seis de cada diez mensajes y le dijo a una clienta que había cambiado un pedido que no podía cambiar.

Las cifras de las cinco semanas con la tienda abierta, con los gastos de las ocho:

El servidor no lo cuento como gasto, porque ya lo pagaba antes y lo sigo pagando, pero tampoco lo olvido: la tienda vive en uno de mis seis VPS y le quita un trocito a lo que ya había allí.

Los 64 euros de los modelos se reparten así: 31 del encargado, que leía mucho cada mañana; 18 del agente de atención, y 15 del revisor de fichas y otras tareas sueltas. Claude Code no aparece porque va en la suscripción que ya pagaba.

De dónde vinieron los pedidos:

90 euros de anuncios para dos pedidos, con un margen de unos cinco euros cada uno. No hace falta calculadora.

La cifra que de verdad contesta a la pregunta de la serie:

Con la tienda abierta, mi dedicación fue de unas 5 horas por semana. Me había puesto un listón de tres para decir que «funcionaba sola». No lo pasé.

Y 74 horas para perder 52 euros es, visto como negocio, un mal negocio. No hay forma bonita de decirlo.

El reparto, sin adornos:

Si te preguntas para qué sirve un agente de IA en una tienda, esta tabla es mi respuesta. Sirve para producir mucho y rápido, para vigilar sin cansarse y para contestar lo repetido. No sirve, al menos en mi experimento, para decidir, para vender ni para arreglar lo que sale mal.

Y un dato que conviene no perder: lo que mejor funcionó solo, el camino del pedido pagado hasta la puerta del cliente, no lo llevaba ningún agente. Lo llevaba el complemento del proveedor, una automatización de las de toda la vida.

Lo medí desde el principio: errores de los agentes que llegaron a un cliente frente a errores que cacé yo antes.

• Llegaron al cliente: uno, la talla del capítulo 3.
• Cazados antes: 11 fichas con datos inventados en la primera vuelta, 2 en la segunda, un presupuesto de anuncios tres veces mayor del acordado, una frase copiada de una película y 3 respuestas a clientes paradas por la comprobación.
• Uno que dejé pasar yo: el mensaje del foro aprobado desde el autobús.

Uno de cara al cliente parece poco. Pero cada uno de los cazados me costó horas, y esas horas son justo las que el vídeo no cuenta. Casi todos son el mismo problema de los agentes con distintos disfraces: rellenar con lo que suena bien lo que no saben. «Algodón orgánico», «envío en 24 horas», «hecho, ya está cambiado».

Aquí es donde el experimento sale mejor parado que la tienda.

El intermediario de permisos. El pequeño servicio que se pone entre los agentes y la tienda y solo deja pasar lo que está en la lista de cada uno. Lo monté para esto y ya lo estoy adaptando para otros montajes con agentes. Es la pieza que más vale de las ocho semanas.

La comprobación de «hecho». El paso sin inteligencia artificial que para cualquier respuesta que diga que se ha hecho algo sin una herramienta que lo respalde. Es sencilla, es barata y habría evitado el único error que llegó a un cliente.

La fuente de verdad y el revisor. Que un agente escriba solo con lo que dice un documento, y otro compruebe cada afirmación contra ese documento. Sirve para fichas de producto y para cualquier texto que acabe delante de un cliente.

Saber cuándo no hace falta un agente. Lo repetido y siempre igual, con un flujo fijo. El agente, solo donde hay algo que interpretar.

Clientes que repitieron. Cinco personas compraron dos veces, y tres de ellas habían pedido hablar conmigo en lugar de con el agente. No es una estadística, pero tampoco es casualidad.

Y la parte que más me sirve para mi trabajo: ahora, cuando un negocio pequeño me pregunte si puede poner agentes a llevar su tienda, tengo una respuesta con números y con sustos propios, no con lo que he visto en un vídeo.

La dejo abierta en modo mínimo tres meses: sin anuncios y sin Instagram. Siguen el encargado con el resumen de la mañana y el agente de atención con la comprobación nueva. El catálogo no crece. Si en esos tres meses no cubre sus gastos, la cierro y lo cuento.

¿Una tienda que funciona sola con agentes de inteligencia artificial? No. La mía necesitó unas 5 horas por semana con muy pocos pedidos, y con más ventas habría necesitado más.

¿Qué hay de verdad en la promesa? Que los agentes hacen rápido mucho trabajo que antes era lento: fichas, diseños sencillos, borradores de publicaciones, vigilancia y respuestas repetidas. Eso es real y se nota.

¿Qué es humo? Lo de «sola». Todo lo que hicieron bien lo hicieron dentro de unos límites que puse yo, con revisiones que hice yo. Y lo que trae clientes, que alguien sepa que hay una persona detrás, no lo fabrica ningún agente.

Comparado con el negocio de la serie anterior, que acabó con 230 euros en positivo, esta tienda ha perdido algo de dinero. Pero allí la máquina me ahorró tiempo escribiendo; aquí he aprendido a dejarle las llaves a un agente sin que me quite el sueño. Para quien quiera ganar dinero con IA, la lección es la misma de siempre, con otra ropa: resta todo, cuenta tus horas y pregunta quién compra.

Nosotros no vendemos datos, vendemos conocimiento y experiencia. Esta vez, la experiencia cuesta 52 euros y unas cuantas lecciones que ya estoy usando.